基于业态的烟草物流企业客户满意度实证研究

• 作者: 刘丹 孟勐珺 黄永辉
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 业态 客户满意度 烟草物流企业
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 物流管理 Logistics Management
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 字数: 5055字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.09.027

摘要

以福建烟草市场不同经营业态的零售客户为研究对象，根据客户满意度理论，结合烟草企业特点，构建烟草物流企业零售客户满意度指标体系，运用层次分析法建立零售客户满意度评价模型，通过问卷调查展开实证研究，结果表明：总体上各业态满意度差距较大，海晟连锁店得分最高，娱乐场所得分最低；同一业态各分项满意度得分存在差异。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丹		62	400	12.0	17.0
2	黄永辉		4	5	1.0	2.0
3	孟勐珺		3	4	1.0	2.0