北京市公立医院患者满意度的综合评价

• 作者: 尚少梅 王志稳 王黎 谢红 郭红艳 龚文涛
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 关键词: 公立医院 患者满意度 综合评价
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 488-491
• 页数: 4页
• 字数: 3813字
• 语种: 中文

摘要

目的 运用综合评价方法对患者满意度进行评价,为探索科学的医院服务质量评价方法、促进服务质量改进、提高患者满意度提供依据.方法 通过满意度评价问卷对北京市19家医院3857名患者进行调查,使用层次分析法、TOPSIS法和秩和比法对数据进行分析处理.结果 3所医院患者满意度处于较高水平,3所医院患者满意度较差,另外13所医院处于中等水平.结论 综合评价方法可以用于患者满意度的评价,具有良好的区分和客观评价作用.可尝试将其推广用于医疗卫生事业管理与评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王志稳	北京大学护理学院	159	2219	26.0	39.0
2	谢红	北京大学护理学院	100	1481	20.0	35.0
3	尚少梅	北京大学护理学院	184	4397	35.0	59.0
4	郭红艳	北京大学护理学院	23	457	12.0	21.0
5	王黎	北京大学护理学院	31	369	12.0	17.0
6	龚文涛		12	109	5.0	10.0