虚拟之声呼叫中心使用质量工具清理错误,制定合适的测量标准

• 作者: 戴夫·威基特 约翰·西恩 范青 麦克·亚当斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

·近年来,美国俄亥俄州经济下滑,2000～2010年间,失业率从4％飙升至10％,这些造成了申请现金、食品和医疗援助的人显著增加; ·为了提高效率、更好地为客户服务,俄亥俄州政府成立了一个多郡虚拟呼叫中心,实现跨郡资源和员工共享.该项目是俄亥俄州资源共享倡议的一部分,这项倡议旨在提高经济优势.