医院预约挂号爽约原因调查与对策

• 作者: 朱燕 薛颖芝
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 预约挂号 爽约 优化流程 医疗资源
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 医院经济管理
• 页码范围: 1079-1080
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2531字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈，爽约率是18％。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。