引起门诊输液患者投诉的原因分析

• 作者: 朱超荣
• 来源期刊: 中国实用乡村医生杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 门诊 输液室 护患纠纷 原因分析
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 851字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7185.2014.23.012

摘要

医疗纠纷在当前临床护理工作中时有发生，如何减少纠纷发生是临床护理工作的一个重要方面。本文从门诊输液患者投诉的原因进行分析，探讨如何减少差错、降低投诉率，从而减少护患纠纷的出现。结果显示，常见投诉原因有：收费不能一次成功，患者需要再次甚至多次往返医院收费处更改；药房发错药，少发或多发药；输液室差错问题投诉。针对上述问题，每个部门要认真核对，熟练掌握自己的工作内容，提高工作效率，减少患者的麻烦，也减少投诉率。

作者信息

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1	朱超荣		1	0	0.0	0.0