呼叫中心的客户关系管理能力提升探讨

• 作者: 汪国庆
• 来源期刊: 魅力中国
• 关键词: 客户关系管理 呼叫中心 客户关系
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 财税经贸
• 页码范围: 47-47
• 页数: 1页
• 字数: 2633字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心作为企业和和客户联系的重要载体能够为企业带来多方面的效益。呼叫中心把为客户提供优质的服务这一工作核心作为企业自身发展以及确立企业在市场中的竞争优势的重要手段。随着经济与信息科技的发展，呼叫中心已逐步在企业客户关系管理中占有重要地位。但是，在呼叫中心行业快速发展的同时，呼叫中心客户关系管理中产生了诸多有待解决的问题。本文就相关问题提出对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪国庆		1	3	1.0	1.0