减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究

• 作者: 万治明 李春莲
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 药患纠纷 门诊药房 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 185-186
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 2093字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨如何有效减少药患纠纷并提高患者对门诊药房服务的满意度.方法 对目前常见的药患纠纷原因进行观察与分析,对门诊药房加强管理工作,遵循“以患者为服务中心”的原则,对药房内工作人员的专业素质进行加强以及提高,建立、完善并落实药房管理制度及办法,使得每一个患者能够得到最优质的服务.结果 药患纠纷发生率能够得到有效的控制,减少患者投诉率,有效提高患者对于门诊药房服务的满意度.结论 减少药患纠纷,不应该在纠纷发生后进行弥补,而是在纠纷发生前通过各种改进、加强管理以及提高服务水平对纠纷进行有效预防,通过药房管理制度的建立以及药房工作人员的专业培训,能够有效提高门诊药房的整体服务质量,提高患者对于门诊药房的信赖感与满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	万治明	内蒙古包头内蒙古包钢医院药剂科	2	10	2.0	2.0
2	李春莲	内蒙古包头内蒙古包钢医院药剂科	3	11	2.0	3.0