儿科护理投诉、抱怨的原因及预防

• 作者: 郭同云
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科 护理投诉 抱怨 原因 预防
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 管理?教育?教学
• 页码范围: 394-394,395
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 字数: 2747字
• 语种: 中文

摘要

目的：研究分析儿科护理投诉及抱怨发生的原因，并采取的预防措施。方法择取我院儿科于2011年7月至2013年7月期间发生护理投诉、抱怨的58起事件资料。结果护理投诉、抱怨呈逐年增长的趋势。静脉穿刺技术方面的投诉抱怨有29起，约为50.0%。补液外渗或树叶针脱落导致的投诉有5起，约为8.62%。服务态度导致的投诉有9起，约为15.72%。其他原因有15起，约为25.86%，包括换药不及时，咨询饮食问题解答的不满意，过敏试验不够规范。结论增加静脉穿刺技能培训，改善服务理念，增强服务意识，改变服务态度和沟通技巧，扩展健康教育，优化输液流程以及缩短等候的时间是预防降低护理投诉、抱怨的重要措施手段。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭同云		1	0	0.0	0.0