宁夏广电省级客服呼叫中心建设要点与应用创新

• 作者: 叶金
• 来源期刊: 广播电视信息
• 关键词: 呼叫中心 集中接入 坐席
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 运营管理
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 字数: 3509字
• 语种: 中文

摘要

为了能够科学合理地建设宁夏广电省级客服呼叫中心,采用集中接入方式,通过优化流转、质监模式的方法,在应用中提高了中继线路和坐席安排的资源利用效率,实现了系统软硬件建设适应网络整合及运营的整体目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶金		4	1	1.0	1.0