公务航空客户价值评价与客户细分方法

• 作者: 朱金福 李静
• 来源期刊: 中国民航飞行学院学报
• 关键词: 客户价值 当前价值 潜在价值 客户细分
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 航空运输管理
• 页码范围: 28-32,36
• 页数: 6页
• 字数: 3855字
• 语种: 中文

摘要

为了解决公务航空客户细分问题,提出了一种基于客户价值的客户细分方法,构建了客户价值评价的指标体系.该体系选取了6个指标对客户的当前价值和潜在价值进行考核评分,然后以客户的当前价值和潜在价值为X轴Y轴,构建客户价值坐标矩阵来划分客户群.案例分析表明,该客户价值评价体系客观反映了客户的实际价值,为客户细分提供了良好的依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱金福		238	2880	28.0	40.0
2	李静		38	133	7.0	9.0