“123”法有效提升客户手机上网满意度

• 作者: 刚周伟
• 来源期刊: 电信技术
• 关键词: 移动互联网 手机上网 客户满意度 针对性优化
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 专题:4G终端与应用
• 页码范围: 19-24,29
• 页数: 7页
• 字数: 4696字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2015.05.005

摘要

本次研究主要通过完善客户调研表格,依照“123”法,让用户告诉运营商究竟哪个地方不满,让运营商能更有针对性的开展优化工作,最后再次调研确认,提升客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刚周伟		7	9	2.0	3.0