洞察顾客的喜好通过社交媒体联接顾客是赢得其信任的关键

• 作者: 刘舒 华婷 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

·针对个人产品的评论,今天的顾客依赖于其他消费者的在线评论; ·为了更好地了解顾客之声,组织正在充分利用海量在线顾客信息; ·除了提供优质的产品和服务,组织必须通过社交媒体吸引顾客、培养可信的代理,从而赢取顾客信任.