客户关系管理（CRM）问题研究

• 作者: 杨帅
• 来源期刊: 商业故事
• 关键词: CRM 企业文化 制度 信息化 对策
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 经营管理?Management
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 字数: 4069字
• 语种: 中文

摘要

企业客户关系的管理关系到企业在市场竞争中能否处于不败之地，本文基于我国企业当前的客户关系管理现状进行了分析研究。研究发现我国企业在当前的客户关系管理中还存在没有形成真正的客户至上的企业文化、企业管理层的重视不够、没有形成健全的客户关系管理制度、客户关系管理的现代化水平不高等问题。为此，我国企业还需要通过改善企业文化、提高管理层的重视程度、健全客户关系管理制度提高管理的信息化水平等措施来发展企业的关系管理能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨帅		2	32	1.0	2.0