电信企业客户的关注度评价模型分析

• 作者: 金家琪
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 电信企业客户 关注度得分 Borda数法
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 所属期刊栏目: 设计分析
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 字数: 3241字
• 语种: 中文

摘要

为了判断在电信企业的4类客户群中哪类客户群更应值得电信企业关注，文章建立了一个关注度评价模型。这个模型是从衡量各客户群对电信企业收入的贡献大小的角度出发，对4类客户群值得电信企业关注的程度进行量化。首先计算出4个客户群对6种业务的贡献值，然后对各类客户群的贡献值进行加权，使用Matlab编程，计算出4类客户群的关注度得分，最后按照关注度得分的高低对4类客户群值得关注的程度进行排序，得出4类客户群的关注度得分由高至低依次为：高价值客户、潜价值客户、次价值客户、低价值客户。另外，利用4类客户群对电信企业6种业务收入的贡献值，运用决策论中的Borda数法对4类客户群的重要程度进行综合排序。排序结果与关注度评价模型的排序结果完全相同。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金家琪	湖南科技学院电子与信息工程学院	1	0	0.0	0.0