从患者满意度调查结果分析改善医患关系的医方因素与对策

• 作者: 佟晓露 李雅丽 谢辉 邢英
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 医患关系 对策
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生管理进展
• 页码范围: 64-66
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3826字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2015.06.040

摘要

目的 通过对医疗服务中造成医患矛盾的医方因素进行讨论,提出构建和谐医患关系的对策.方法 采用问卷调查的方式,对2013年7月4~14日期间在新疆某大型综合性公立医院的门诊患者及住院患者共1 492例进行调查.调查内容包括医护服务,就医环境、后勤保障等项目.结果 住院及门诊患者不满意的方面主要是医院的环境设施和卫生状况及医护人员的服务态度和医患沟通等.结论 医务人员应从自身做起,努力提高人文素养,增强服务意识,注重细节服务,增强医患之间的沟通,提高患者满意度,对缓解医患关系紧张具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	佟晓露	新疆医科大学人文社科部	37	76	5.0	6.0
2	谢辉	新疆医科大学基础医学院法医教研室	16	20	3.0	3.0