道路客运企业服务质量评价研究

• 作者: 任满 刘梦琴 许钲坤
• 来源期刊: 科教导刊-电子版（下旬）
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客运服务质量 指标体系 层次分析法
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 经法纵览
• 页码范围: 153-154
• 页数: 2页
• 分类号: F542|U492.41
• 字数: 2865字
• 语种: 中文

摘要

随着经济的发展，道路客运服务质量愈加重要，因此有必要对道路客运企业服务质量建立客观有效的评价指标体系。本文采用模糊集综合评价法进行综合评价，建立综合评价模型，并选取虎跃快客进行实例分析，验证该评价体系的可靠性。