顾客投诉后的酒店员工心理干预研究

• 作者: 张岳琢 贺延情
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 顾客 投诉 员工 心理干预
• 年，卷（期）: 2015,（30）
• 所属期刊栏目: 品 牌 Brand
• 页码范围: 97-97,98
• 页数: 2页
• 字数: 3456字
• 语种: 中文

摘要

酒店在遭到顾客投诉时，在正确处置投诉事件的同时，也应该对有关员工进行必要的心理干预，这既体现出酒店以人为本的工作原则，也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动，可以有效地缓解员工的工作压力，让员工认识到酒店服务的终身价值，尽心竭力为顾客提供高质量的服务，也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺延情		15	17	2.0	3.0
2	张岳琢		17	22	3.0	3.0