“1+1”的服务模式大幅度提升门诊患者满意率

• 作者: 苏双花
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: “1+1”的服务模式 门诊治疗 满意率
• 年，卷（期）: 2015,（78）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 177-177
• 页数: 1页
• 分类号: R197.1
• 字数: 1384字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2015.78.141

摘要

目的：观察和分析“1+1”的服务模式提升门诊患者满意率的措施及效果评价。方法选择我院2013年5月至2014年2月在我院就诊的600例患者为研究对象，将其随机分为实验组（300例）与对照组（300例）。实验组中，患者采用“1+1”的服务模式。对照组中，对患者采用常规的服务模式。分析与研究试验对象的就医情况，并且进行满意率评定。结果实施“1+1”的服务模式半年以后，门诊患者的就医环境、排队时间与医护人员态度等得到了不同程度的提高。通过比较实验组与对照组患者的满意率，实验组为97.3％，而对照组仅为81.7％，实验组的患者具有明显优势，差异结果显著（P<0.05），具有统计学意义。结论“1+1”的服务模式可以有效提升门诊患者的满意率，在今后的门诊治疗过程中值得参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏双花		1	0	0.0	0.0