服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究

• 作者: 霍锦就
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失败 服务补赔 顾客满意 顾客宽恕
• 年，卷（期）: ppb_2015,（8）
• 页码范围: 8-8
• 页数: 1页
• 分类号: F336

摘要

服务失败的起因住往因为顾客对企业的服务产生不满情绪反应所致。所以,如何作出方法去防止和减低服务失败固然很重要,但由于服务业的特性,服务失败在服务业中在所难免,所以如何在服务失败后提供适当的服务补赔,希望得到顾客宽恕,重新建立顾客和服务企业的关系也就十分重要。所以对服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系的了解对服务企业来说十分重要。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	霍锦就		4	0	0.0	0.0