NPS在客户服务中的提升策略

• 作者: 康黎
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: NPS 净推荐值 客户服务 忠诚
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 信息科学
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3721字
• 语种: 中文

摘要

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上，文章通过了解NPS体系，知道NPS体系成功的三个关键因素，制定赢得客户的“3D”战略，从而将NPS与客户服务的实际运营相结合，从客户感知出发，选取客户最关注的焦点问题，找到适合当前发展的提升策略，从而赢得新形势下的口碑竞争优势，提升客户忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	康黎	中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心	3	18	2.0	3.0