共情服务：提高患者对门诊分诊护士的满意度

• 作者: 曹慧梅 李霞 肯杰茜
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 共情服务 门诊分诊护士 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 512-512
• 页数: 1页
• 分类号: R722.12
• 字数: 636字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对门诊分诊护士运用共情服务，探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法：运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查，干预组148例，让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者；对照组146例，门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果：干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义（P ＜0．01）。结论：运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李霞		35	119	6.0	10.0
2	曹慧梅		10	24	3.0	4.0
3	肯杰茜		5	7	2.0	2.0