互联互通模式下门诊患者满意度全覆盖测评及数据分析系统建立初探

• 作者: 傅春瑜 刘琍 张钧 李红怡 沈轩 金平
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 患者满意度 互联互通 全覆盖
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 医院IT
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 字数: 3894字
• 语种: 中文

摘要

满意度测评系统是评价医院与社会、医生与患者之间友好度的量化载体.近年来,上海市第一人民医院对满意度测评的指标体系、调查方式、测评内容和报表进行了全面规范,通过建立互联互通的系统架构,初步建立了全覆盖的门诊患者满意度测评体系,并对如何进行门诊满意度测评全覆盖进行了初步的探索和研究.指出实名制挂号登记是有效采集测评样本量的基础,网络实时调查是提高数据可信度的保障,各种新媒体和传统媒介的补充是测评全覆盖的重要载体.