客户关系管理的科技查新服务研究

• 作者: 孙玉玲 董璐 闫亚飞 陈芳
• 来源期刊: 中国科技资源导刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 增值服务 关系管理 忠诚度 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 实践探讨
• 页码范围: 105-110
• 页数: 6页
• 分类号: G354|G252.7
• 字数: 5079字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3772/j.issn.1674-1544.2016.05.016

摘要

从科技查新服务的实践出发，探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的创新模式，论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科技查新被动服务的局面，挖掘价值用户以提供增值服务，进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路，并以中科院文献情报中心科技查新服务为案例，讨论服务实践及效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈芳	中国科学院文献情报中心	38	776	14.0	27.0
2	闫亚飞	中国科学院文献情报中心	10	13	2.0	3.0
3	孙玉玲	中国科学院文献情报中心	14	251	7.0	14.0
4	董璐	中国科学院文献情报中心	16	19	3.0	4.0