钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践

• 作者: 王恒波
• 来源期刊: 河北冶金
• 学科: 工学
• 关键词: 钢铁企业 客户关系管理 客户服务
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 经济管理
• 页码范围: 72-74
• 页数: 3页
• 分类号: TF406.69
• 字数: 3618字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13630/j.cnki.13-1172.2016.1120

摘要

CRM(客户关系管理)系统是利用信息技术和互联网技术管理客户资源的有效工具.阐述了CRM(客户关系管理)系统对钢铁企业转型升级的意义和作用.分析了制约当前钢铁企业实施CRM系统的主要因素和建设CRM系统需要注意的问题,并以实例说明了自主开发CRM系统的过程和经验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王恒波		3	5	2.0	2.0