医院客服电话设置及效果分析

• 作者: 孙妍 王俊 赵丹 邵细琴 陈扬波
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 医患交流 客户服务 电话客服
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 医院经营
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 字数: 2800字
• 语种: 中文

摘要

借鉴国内外服务行业客服电话的实践,医院设置客服电话有一定的必要性及可行性.医院设置客服电话,能为患者提供便利,能改善医患交流,拓展医院的医疗服务,能改善医院形象,提升竞争力.客服电话将成为医院医疗服务发展的重要内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈扬波		26	255	9.0	15.0
2	王俊		4	7	2.0	2.0
3	赵丹		4	7	2.0	2.0
4	邵细琴		6	7	2.0	2.0
5	孙妍		5	8	2.0	2.0