联通公司客户满意度分析与提升研究

• 作者: 凌丽华
• 来源期刊: 商品与质量
• 学科: 经济
• 关键词: 联通公司 客户满意度 提升措施
• 年，卷（期）: 2016,（48）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3262字
• 语种: 中文

摘要

随着经济飞速发展,市场竞争越发激烈,产品与服务的多样化让客户的选择面也更为广泛,市场已由卖方市场转为买方市场,客户资源成为企业之间争夺的最重要的资源.为了让客户满意,企业对产品质量的要求已经从技术层面全面升级为精神层面.面对市场逐步趋于饱和,收入增幅逐年下滑,利润空间不断收窄的的客观现实,如何提升公司服务质量、提高客户满意度、提高市场竞争力以扩大通信市场份额成为公司亟待解决的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	凌丽华		3	1	1.0	1.0