研究客户需求、优化服务过程

• 作者: 丁宇 夏敏 王文生 胡皓
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 本期主题:现场管理
• 页码范围: 21-25
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

用户需求是企业生存的立足点.近年来,中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称“杭州移动”)致力于通过深入研究客户需求,改进自身服务产品、流程和质量,从而达到客户满意的最终目标.在各类用户群的服务现场管理中导入现场管理星级评价标准,根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量,在客户维系服务管理工作上成效显著.2013年至今,杭州移动共获得7个全国五星级现场.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王文生		3	0	0.0	0.0
2	夏敏		1	0	0.0	0.0
3	胡皓		3	2	1.0	1.0
4	丁宇		3	0	0.0	0.0