普通门诊预约号源管理与叫号策略优化实证研究

• 作者: 宓轶群 李维维 赵媛媛 金衍丰
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 普通门诊 门诊预约 号源管理 叫号策略 流程优化
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 7-9
• 页数: 3页
• 字数: 5434字
• 语种: 中文

摘要

目前大型三甲医院人满为患,在专家门诊等优质医疗资源供给采取全预约已被患者广泛接受的基础上,普通门诊预约就诊成为大势所趋.针对目前国内普通门诊预约率低、大力推行预约可能导致菲预约患者等待时间长、患者满意度下降等现状,医院以预约号源管理结合排队叫号策略改进为主,从时间段内预约号源合理分配、预约时间段间隔设计、预约时间段内绝对优先叫号、预约补充号源结合自助推送4个方面研究了普通门诊预约管理.在门诊实践中,同时通过多种策略组合、优化预约流程、大力宣传预约挂号等方法,明显提升了普通门诊预约率,有效减少患者等候时间,同时极大促进门诊自助机器使用率,明显提升了患者满意度,取得了良好的效果.