应用HCAHPS对某医院患者就医体验的调查与分析

• 作者: 吴力力 潘可平 蔡永新
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 满意 就医体验
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 字数: 3612字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨患者对我院各方面工作的满意程度并找出相关改进措施.方法 采用HCAHPS问卷形式,对我院54名住院患者进行调查.结果 患者对“需求回应”及“护患沟通”、“医患沟通”满意度较高,对“用药沟通”及“夜间安静”方面不满意.结论 管理者应加强医院各系统的完善,关注患者的需求变化,持续性地改进服务质量,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴力力		5	58	4.0	5.0
2	蔡永新		1	9	1.0	1.0
3	潘可平		2	13	2.0	2.0