降低门诊挂号错误率的对策与实践——以杭州某医院为例

• 作者: 石凤平
• 来源期刊: 安徽卫生职业技术学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊挂号 错误分析 对策 品管圈
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与公共卫生
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2205字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8054.2018.05.003

摘要

目的:对门诊挂号错误的原因进行分析,通过成立品管圈,提出干预对策.方法:选取2017年1月16日-2017年2月26日挂号的21560人次,对比干预后的2017年7月15日-2017年8月31日挂号的32637人次,计算出干预前后门诊分诊的错误率和进步率.结果:总错误率由原来的1.S％下降为0.46％,低于目标值0.8％.结论:通过优化门诊就诊流程,对分诊的人员进行培训,增加门诊楼层索引、标识标牌、门诊就诊须知及服务范围介绍,加强责任心,提高服务质量,完善医院的管理制度等对策,可以显著降低门诊分诊错误率.