应用结构方程模型探讨社区卫生服务满意度的影响因素

• 作者: 吴永定 廖剑锋 王心旺 黄美娟
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 关键词: 社区卫生服务 满意度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 219-221
• 页数: 3页
• 字数: 2365字
• 语种: 中文

摘要

目的 应用结构方程模型探讨社区卫生服务满意度的影响因素,为改进质量、提高居民满意度、增加社区卫生服务有效利用提供依据.方法 通过现场问卷调查的方式,获得居民对社区卫生服务满意情况的数据,应用探索性因子分析和结构方程模型的拟合修正,得出影响居民满意度的各因素及其之间的关系.结果 满意度量表的Cronbachα系数为0.972,说明数据具有很好的内部稳定性.效度检验结果显示方便可及、环境质量、服务质量、业务质量以及居民满意度维度的KMO值和Bartlett球形检验结果均符合因子分析要求.结构方程模型修正后所有适配度指标均能满足适配度要求,模型拟合良好.业务质量对于居民满意度的总效应最大,环境质量对于居民满意度的总效应最小.居民满意度对于居民忠诚度(居民对社区卫生服务的信赖程度)的总效应最大,环境质量对于居民忠诚度的总效应最小.结论 提高社区卫生服务环境质量、服务质量,特别是业务质量,都能相应地提升居民满意度,进而增加居民的忠诚度,使得社区卫生服务得到更有效的利用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王心旺	广州医科大学公共卫生学院统计学系	18	119	6.0	10.0
2	吴永定	广州医科大学公共卫生学院统计学系	8	18	4.0	4.0
3	廖剑锋	广州医科大学公共卫生学院统计学系	7	37	4.0	6.0
4	黄美娟	广州医科大学公共卫生学院统计学系	2	12	2.0	2.0