健身俱乐部客户关系管理有道

• 来源期刊: 健与美
• 学科: 体育
• 关键词: 客户关系管理 健身俱乐部 会员管理 私人教练 服务人员 服务客户 健身房 打电话
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 分类号: G812.17

摘要

在过去，管理会员的工作需要把每个细节记录在索引卡或便条上。对于那些最近没来造访健身房或账户已经过期的会员，会籍顾问还需要给他们打电话跟进。对于前台服务人员和私人教练来说，他们要尽最大的努力来记住会员的名字，这样他们才能更好地服务客户。会员管理是一项无比艰巨的工作，管理者应增强短期记忆力，这样他们才能掌握会员不出席的原因，并设法让后者重新回到健身正轨。