关于建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能的探讨

• 作者: 刘畅
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 铁路客运呼叫中心 功能 互联网技术 服务 措施
• 年，卷（期）: 2018,（23）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 107-108
• 页数: 2页
• 字数: 3010字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6944.2018.23.044

摘要

近年来,随着我国铁路客运事业快速发展,客运产品有效供给大幅增加,为全面提升铁路客运服务质量,现有铁路12306呼叫中心(客户服务中心)也应不断完善,进一步挖掘和丰富服务内容.基于此,作者结合自身工作经验,对当前建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能进行分析,以供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘畅	中国铁路成都局集团有限公司客运处	2	0	0.0	0.0