基于SERVQUAL模型的产科护理服务质量调查

• 作者: 康凤英 张亚茹 毛怡君 贺建霞
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 服务质量 感知值 期望值
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 2054-2058
• 页数: 5页
• 字数: 4148字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.15.011

摘要

目的 探讨某三级甲等医院产科护理服务质量现况并分析其影响因素.方法 对350例孕产妇进行SERVQUAL问卷调查,找出理想与实际感知之间的差距,并对结果进行分析.结果 孕产妇对产科护理总的服务质量得分(-7.57±12.84)分,与期望值相比,孕产妇感知的护理服务质量整体水平较低.结论 产科护理服务质量需进一步提高,应在保证有形性的基础之上,优先改进可靠性和保证性方面的护理质量,从而有针对性地进行护理服务质量的改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	康凤英		59	383	11.0	17.0
2	贺建霞		13	69	5.0	8.0
3	张亚茹		6	25	4.0	4.0
4	毛怡君		6	25	4.0	4.0