医院预约挂号爽约现象的调查分析

• 作者: 冯笑 周萍 庄红英 杨舒涵 贾苗苗 赵岭
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 预约挂号 爽约行为 爽约率 调查
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: R193.2
• 语种: 中文

摘要

目的:调查分析医院门诊预约挂号服务现状及爽约影响相关因素,提升对爽约号源科学管理水平,减少爽约号源,有效降低医疗资源的浪费.方法:通过查询医院门诊中心预约挂号统计表、问卷调查等方式,了解门诊预约挂号服务现状,统计预约挂号失约率.结果:通过了解门诊挂号情况及调查问卷结果,显示大部分爽约现象为临时有事、病情缓解、交通不便,爽约人群主要集中在50岁以上的外地人群,并且爽约行为与文化程度无直接关系.结论:对于目前这种爽约现状,应该合理配置医疗资源,充分发挥各级医疗机构的作用,加强就诊知识宣传,倡导患者及时取消预约挂号,这样更有利于提高医院整体管理与服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周萍		10	32	3.0	5.0
2	冯笑		2	0	0.0	0.0
3	赵岭		3	0	0.0	0.0
4	杨舒涵		2	0	0.0	0.0
5	庄红英		3	2	1.0	1.0
6	贾苗苗		2	0	0.0	0.0