科室优质服务满意度表的设计及应用评价效果

• 作者: 梁怡
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 住院患者 优质护理 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2018,（14）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 288-289
• 页数: 2页
• 字数: 290字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.14.367

摘要

目的:通过对住院患者的护理满意度调查研究,了解在开展优质护理服务后患者的满意情况,找出相关影响因素,及时采取有效的整改措施,从而提高护理质量.方法:从科室开展优质护理服务以来,在一个月内通过用问卷调查的形式将30份调查表发放到出院患者或患者家属手中,回收后将调查表内容汇总分析.结果:意见共660条,其中满意642条,占97.3;较满意有14条,占2.1％;不满意4条,占0.6％.结论:护理人员应增强服务意识,夯实基础护理,加强健康教育,是提高住院患者对护理满意度的重要措施.