顾客异质化满意对酒店绩效的影响研究——基于在线评论的实证检验

• 作者: 吕兴洋 周晓丽 徐虹 郭璇
• 来源期刊: 西北师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 同质化满意 异质化满意 在线评论 满意度 酒店绩效
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 资源环境与地理科学
• 页码范围: 93-99
• 页数: 7页
• 分类号: F590.63
• 字数: 7635字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16783/j.cnki.nwnuz.2019.05.016

摘要

通过对成都、北京、杭州、重庆、上海5个旅游热点城市开业1年以上五星级酒店评论的分析,采用逐步回归方法实证检验了构建的顾客同质化满意、异质化满意、同质化不满意和异质化不满意4个新变量对酒店绩效的影响.结果表明,以满意度均值衡量的满意同质性对酒店绩效的影响显著,但解释力有限;构建的同质化满意与异质化满意2个新变量,不仅对酒店绩效有显著的正向影响,而且与传统的满意度均值-绩效模型相比具有较好的增益效度;新增的同质化不满意与异质化不满意对酒店绩效的影响不同,同质化不满意显著负向影响酒店绩效,但异质化不满意对酒店绩效的影响并不显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐虹	南开大学旅游与服务学院	112	1736	21.0	38.0
2	吕兴洋	西南财经大学工商管理学院	47	286	8.0	15.0
3	周晓丽	长治学院历史文化与旅游管理系	21	50	5.0	6.0
4	郭璇	西南财经大学体育学院	9	43	4.0	6.0