一种基于客户满意度的仓储决策支持研究

• 作者: 王娜
• 来源期刊: 机械设计与制造工程
• 学科: 工学
• 关键词: 仓储管理 决策支持 过程风险 射频识别 客户满意度
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 企业管理与信息技术
• 页码范围: 75-78
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 3123字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-509X.2019.01.019

摘要

定制服务已成为企业的核心竞争手段之一,合理、有效的仓储管理策略直接关系到企业成本管控及抗风险能力.提出了一种基于企业客户满意度的工作流决策支持策略,首先采用RFID对库存设备数据进行实时采集,通过分析层次过程确定潜在的过程风险,然后将最高级别的风险因素作为工作流的输入参数进行仿真分析.仿真分析结果表明,该策略有助于提高企业对仓库实时监管的能力,减少计划交货时间,降低客户对风险发生的投诉概率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王娜	西安航空职业技术学院航空维修工程学院	18	45	3.0	6.0