基于SERVQUAL模型的"双十一"网购节服务质量评价研究

• 作者: 陈慧杰
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 购物狂欢节 服务质量 模糊评价
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 价值管理
• 页码范围: 22-26
• 页数: 5页
• 分类号: F724.6
• 字数: 6193字
• 语种: 中文

摘要

"双十一"购物狂欢节是互联网经济发展迅猛的产物,无论是线上还是线下的商家都借此机会,大搞促销噱头,吸引消费者眼球,争取市场份额及高额的利润.但发展势头如此迅猛的"互联网+节日"的销售模式却未能获得较高的顾客满意度.本文通过问卷调查、因子分析以及AHP模糊分析的实证方法对淘宝"双十一"网购狂欢节服务质量进行评价,得到最终淘宝"双十一"购物狂欢节的实际感知服务质量低于期望服务质量的57.5％的结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈慧杰		1	0	0.0	0.0