基于期望确认模型的患者满意度影响因素分析

• 作者: 余飞 范理宏 赵晶
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 期望确认理论 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 224-225,229
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2645字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2019.03.008

摘要

文章旨在期望确认模型框架下,从期望、感知质量、确认三个自变量中定位医患矛盾产生的根源.结果 显示,患者对就医过程的确认度越高,满意度就越高,即期望与实际感受之间的差距越小,满意度越高.这种差距来自患者就医前形成的既定期望与实际医疗技术、医疗质量、医疗服务之间的差异.基于患者视角,通过溯源患者高期望值产生的原因,提出相应的解决方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范理宏	上海市第十人民医院党委办公室	22	150	8.0	11.0
2	赵晶	上海市第十人民医院党委办公室	6	11	2.0	3.0
3	余飞	上海市第十人民医院党委办公室	26	60	4.0	7.0