门诊患者满意度调查与分析

• 作者: 吕俊微 房秀云 朱兰
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2019,（45）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.45.078

摘要

目的 通过门诊患者满意度调查结果,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度.方法 于2017年3月26日至2018年3月26日随机抽取本院门诊400位患者为研究对象,发放调查表分析调查结果.结果 共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份.绝大多数患者对本院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是知名专家主诊日不确定、就医指示牌不太明确和就诊等候时间过长.结论 医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地改进,以促进门诊服务质量的不断提高.