衢州城市公交满意度抽样调查与分析

• 作者: 徐云川 李胜琴 杨培培 祝美姣 金湛 饶和平
• 来源期刊: 科教导刊(电子版)
• 学科: 政治法律
• 关键词: 城市公交 服务状况 满意度 调查分析
• 年，卷（期）: 2019,（15）
• 页码范围: 254-255
• 页数: 2页
• 分类号: D630

摘要

目的:了解衢州市区公交车服务状况,发现问题与不足,研究对策及提出建议;方法:通过随机拦截乘客办法随机访问1200名城市公交站点乘客,对与公交有关的10项内容进行调查;结果:显示公交车乘客满意度评价综合得分90.4分,处于较优状态。乘车舒适度、换乘便捷度、候车环境和出行信息服务得分较高,分别是93.7分,93.4分,92.8分,91.7分。而在候车时间长度、服务态度、线路设置和车内卫生环境四个方面得分低于平均值,分别是90.0分,89.5分,87.8分,81.4分,还需进一步努力;结论:研究认为要积极借助文明城市建设之东风,一方面不断提升居民综合文明素质,另一方面要通过公共交通的硬件与软件齐头并进方式,从而进一步提升公交满意度评分,进而推动文明城市建设,实现有效良性循环。