优质护理服务在门诊患者的应用

• 作者: 任辉
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 优质护理 门诊患者 患者满意度 服务态度 投诉
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 176-177
• 页数: 2页
• 字数: 4724字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2019.08.215

摘要

目的:探讨优质护理服务应用前后对门诊患者满意度的影响.方法:从满意度调查表中随机抽取我院开展优质护理服务后患者500例为试验组,开展优质护理服务前的患者500例为对照组,比较两组患者满意度.结果:试验组总满意度评分为93.43±0.63分,对照组为79.56±0.45分;试验组服务态度满意度得分为9.38±0.69分,对照组为6.50±0.52分,两组对比差异有统计学意义(p<0.05).试验组候诊时间满意度得分为8.53±0.55分,对照组为6.59±0.48分,两组对比差异有统计学意义(p<0.05).门诊投诉发生率试验组(1.4％)较对照组(3.1％)对比差异有统计学意义(p<0.05).结论:优质护理在门诊应用后能明显改善服务态度,减少候诊时间,门诊投诉率下降,患者总体满意度明显提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任辉		1	0	0.0	0.0