优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

• 作者: 练练 赵婷婷
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务模式 门诊护理管理 患者满意度 焦虑心理
• 年，卷（期）: 2019,（A5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 249,251
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.105.159

摘要

目的 探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响.方法 按照研究要求,筛选2017年4月至2018年4月入院接受治疗的患者,随机选取106例患者,按照摸球分组的方式,将106例患者分为对照组以及观察组,两组患者各53例,对照组患者接受护理人员给予患者常规护理,观察组患者接受护理人员给予患者优质服务模式,观察并对比两组患者在不同治疗方式下,两组患者的护理满意度评分、焦虑评分以及护理质量评分.结果 两组患者研究后可知,观察组的SAS评分数据显著低于对照组,说明患者经过优质服务模式后焦虑情况显著降低,同时观察组的护理满意度评分数据为(94.17±2.52),显著高于对照组的(86.51±2.74),差异具有统计学意义.结论 门诊护理管理中实施优质服务模式,能够缓和患者的不良情绪,降低焦虑评分,提高护理满意度的同时可以提升诊疗行为的有效性,促进患者的康复,可以进行推广.