出院病人电话回访存在问题分析及对策分析

• 作者: 张桂花 曾慧韵 郑晓娜 郭宇红 黄秀谊 黄金霞
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 出院病人 电话回访 问题 对策
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 265
• 页数: 1页
• 分类号: R181.3+2
• 字数: 1990字
• 语种: 中文

摘要

通过对我院2017年3月-9月出院病人的电话随访结果,发现主要存在以下问题:联系方式错误、无人接听或拒绝采访,回访内容专业性不足,回访护理人员专业性不足、相关知识缺乏.针对上述存在问题,提出以下对策:完善电话随访制度,优化出院病人登记表,选择适当回访时机,护理人员提高自身素质.通过有效措施的应用,2018年出院病人的电话回访率和满意度大幅提高,改善医患关系,为医院树立良好形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭宇红		5	9	2.0	3.0
2	曾慧韵		7	2	1.0	1.0
3	郑晓娜		5	3	1.0	1.0
4	张桂花		5	2	1.0	1.0
5	黄金霞		5	2	1.0	1.0
6	黄秀谊		4	2	1.0	1.0