优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

• 作者: 王建英
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务模式 门诊护理管理 满意度 焦虑心理 影响效果
• 年，卷（期）: 2019,（24）
• 页码范围: 0178-0178
• 页数: 1页
• 分类号: R47

摘要

目的:探究优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响效果。方法:将2018年6月至2019年6月期间在我院门诊接受诊治的100例患者作为研究对象, 并将其随机分至两组,对照组仅实施常规护理管理,研究组实施优质服务模式护理管理,对两组患者护理满意度和焦虑心理改善状况进行调查。结果:研究组患者非常满意率(52.00%) 和总满意率(94.00%)显著高于对照组患者非常满意率(34.00%)和总满意率(78.00%),数据经检验具有统计学意义(P<0.05);护理后两组患者 HAMA 评分均有改善,但研究组患者改善 幅度更为明显,数据经检验具有统计学意义(P<0.05)。讨论:在门诊护理管理中实施优质服务模式,对于提高患者护理满意度、改善患者焦虑心理具有重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王建英		7	8	2.0	2.0