基于结构方程的快递业收派员工作满意度评估

• 作者: 吕慎 张乾坤 田锋
• 来源期刊: 深圳大学学报（理工版）
• 学科: 交通运输
• 关键词: 物流管理 工作满意度评估 结构方程模型 收派员 快递业 组织公民行为
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 交通物流
• 页码范围: 323-330
• 页数: 8页
• 分类号: U144
• 字数: 5329字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3724/SP.J.1249.2020.03323

摘要

收派员是快递企业服务的直接提供者,收派员表现影响快递企业的声誉,是快递企业的基石.以中国深圳顺丰速运有限公司收派员为研究对象,在实地访谈及问卷调查基础上,探究收派员工作满意度影响因素,基于结构方程模型研究收派员工作满意度影响因素、工作满意度和组织公民行为间的关系.结果表明,工作特性对收派员工作满意度的正向作用最大;提升收派员工作满意度能直接改善组织公民行为,使收派员以更积极的态度投入工作;当前收派员工作满意度综合评价结果较低,工作特性是当前改善收派员工作满意度的重中之重.研究结果为采取有效措施提升收派员工作满意度,激励收派员展现更多的组织公民行为提供科学依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕慎	深圳大学土木与交通工程学院	27	524	13.0	22.0
2	田锋		26	251	9.0	15.0
3	张乾坤		1	0	0.0	0.0