流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响

• 作者: 蓝顺琼 麦伟娟 黄秀霞
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 流程优化护理分诊 门诊诊疗流程 护理质量 分诊诊疗质量
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 383-385
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2020.03.002

摘要

目的 探讨流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响.方法 选取佛山市高明区人民医院2017年6月至2017年12月150例门诊患者为研究对象(对照组),实施常规护理分诊.选取该院2018年1月至2018年6月150例患者为研究对象(观察组),实施流程优化护理分诊.充分收集患者在门诊诊疗流程中分诊质量、意见及投诉、护患之间纠纷等发生的原因,并针对以上意见进行整体修改,制定流程优化护理分诊措施.比较两组患者分诊诊疗质量、护理质量、投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生率.结果 观察组患者门诊分诊诊疗质量明显高于对照组,各方面护理质量明显高于对照组,投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生率均明显低于对照组,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 流程优化护理分诊能够改善门诊分诊的诊疗质量,使患者较快地就诊完毕,且患者获得了较好的护理,减少了门诊中投诉、差错等不良事件的发生率,对门诊护理工作具有重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蓝顺琼	佛山市高明区人民医院门诊管理办公室	11	53	5.0	7.0
2	麦伟娟	佛山市高明区人民医院门诊管理办公室	4	53	3.0	4.0
3	黄秀霞	佛山市高明区人民医院门诊管理办公室	2	3	1.0	1.0