基于模糊综合评价法的商洛旅游业顾客满意度研究

• 作者: 屈正庚
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: 模糊综合评价法 旅游业 顾客满意度 价值
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 工程实践
• 页码范围: 692-695
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 3091字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9722.2020.03.038

摘要

近几年国家不断评选旅游城市、美丽乡村、特色小镇等项目工程,目的是提高各省市旅游事业,提升城市经济收入水平,因此旅游业成为一个城市经济增长的主要途径.论文以陕西省商洛旅游业为例来研究顾客满意度,通过问卷调查搜集有关数据,构建了商洛旅游业满意度体系及因子权重值,采取模糊综合评价法从旅游价值、基础设施、服务质量、管理方法四个方面分析顾客满意度,数字化方式计算顾客满意度的价值,最终商洛旅游业得到了顾客的肯定.从顾客满意度的价值来分析,探讨了今后商洛旅游业的发展与改进方向,希望商洛旅游业的发展越来越好,城市的旅游环境、服务质量、管理水平不断提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	屈正庚	商洛学院数学与计算机应用学院	66	209	7.0	9.0