基于AHP-EWM-FCE模型城市公共交通乘客满意度评价

• 作者: 张欣环 谢美丽 许明明 毛程远 吴金洪
• 来源期刊: 交通与运输
• 学科: 交通运输
• 关键词: 城市公共交通 乘客满意度 AHP-EWM 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 综合交通
• 页码范围: 84-89
• 页数: 6页
• 分类号: U491
• 语种: 中文

摘要

科学的城市公共交通乘客满意度评价有助于提升城市渗透力.为提高公共交通乘客满意度评价聚焦度,提升指标赋权的科学性与客观性,结合层次分析法、熵权法、模糊综合评价法各自特点,构建基于AHP-EWM-FCE模型的城市公共交通服务乘客评价体系.分析与测评宁波市5 046份常规公交、1 682份轨道交通乘客满意度调查问卷,结果显示宁波市城市公共交通乘客满意度为89.85分.案例论证表明,将AHP-EWM-FCE模型应用于城市公共交通领域,客观量化乘客对城市公共交通服务水平的感受,多方面提出改进建议,为宁波市公共交通的乘客满意度提升提供理论依据.